Retouren

Retourvoorwaarden

• Beschadigde of defecte artikelen: Alleen producten die in een fysiek beschadigde staat aankomen, waarvan onderdelen of accessoires ontbreken, defect zijn of significant afwijken van de productbeschrijving, komen in aanmerking voor een retour of restitutie.
• Staat van het product: Artikelen dienen ongebruikt en in onbeschadigde staat te zijn, met de originele verpakking en labels intact.
• Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders aangegeven.
• Retourzending: Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens de retourzending te voorkomen. Als er schade ontstaat tijdens de retourzending, is de koper verantwoordelijk voor de kosten.

Retourprocedure

• Contact opnemen: Neem binnen 48 uur na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice via info@lavierosalie.nl als het product niet voldoet aan de beschrijving of defect is. Wij zorgen ervoor dat het probleem snel wordt opgelost. Indien je per ongeluk het verkeerde product hebt ontvangen, laat het ons dan weten, en we regelen de verzending van het juiste artikel.
• Foto- of video-informatie: Stuur foto's of video's van het defecte product naar info@lavierosalie.nl zodat we het probleem kunnen verifiëren. Na bevestiging ontvang je het adres van het magazijn waar je het product naartoe kunt sturen.

Retour- en Restitutieproces

1. Retourzending: Stuur je retour via een traceerbare postservice. We zijn niet verantwoordelijk voor verloren of ontbrekende pakketten. De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening en worden niet terugbetaald.
2. Retourzending inleveren in Almelo: Wil je je retour liever persoonlijk afgeven? Dat kan gratis in een van onze La Vie Rosalie-winkels in Almelo. Neem vooraf contact met ons op, zodat we je retour kunnen verwerken.
3. Verwerking van de terugbetaling: Nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt een volledige terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt een bevestiging van de terugbetaling per e-mail.
4. Situaties voor gedeeltelijke restitutie: Er kunnen bepaalde situaties zijn waarin slechts een gedeeltelijke restitutie wordt gegeven:
• Onderdelen ontbreken of zijn niet meegestuurd met het product.
• Retouren die onvolledig zijn.

Ruilen van Artikelen

• Ruilen: Als je een artikel wilt ruilen, neem dan contact op met onze klantenservice via info@lavierosalie.nl. Ruilen is mogelijk voor een andere maat of kleur, mits het product ongedragen is en de labels intact zijn.
• Helaas geen restitutie voor afgeprijsde artikelen: Artikelen die in de aanbieding zijn, komen niet in aanmerking voor restitutie.

Verwerkingstijd van Retouren

• Terugbetalingstijd: Zodra we de geretourneerde producten hebben ontvangen, wordt de terugbetaling verwerkt. Het kan enkele werkdagen duren voordat je terugbetaling zichtbaar is op je rekening. Bij vertraging kun je de status bij je bank of creditcardmaatschappij nakijken.

Let op

• De koper gaat akkoord met de aankoop van producten en accepteert deze voorwaarden zodra een bestelling is geplaatst. Je bent daarmee wettelijk verplicht om het bestelde product af te nemen.
• De tijdsduur die nodig is om een geruild product naar je toe te sturen, kan variëren afhankelijk van de bestemming.